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Il Plug Message consente di effettuare spedizioni tramite trasporto di tipo Email Transazionale utilizzando una casella email opportunamente configurata in Jamio openwork. La funzionalità ha le seguenti caratteristiche:

•è transazionale, ovvero genera i tracking dei vari stadi della e-mail, considerando che ogni indirizzo rappresenta un corrispondente in uscita;

•multidestinatario, con la possibilità di personalizzare per ogni destinatario oggetto e corpo della mail sulla base di un template;

•può contenere da 0 a n allegati uguali per ciascun destinatario.

Il servizio integrato nella piattaforma Jamio per la gestione delle e-mail transazionali è Twilio SendGrid, una piattaforma basata su cloud, che offre un'infrastruttura SMTP affidabile per l'invio di e-mail di marketing (newsletter) e transazionali (es. conferme d'ordine, password reset).

E' possibile:

•inviare e-mail personalizzate attraverso un’unica chiamata, ove si specifichino il template da utilizzare e i parametri di personalizzazione, per un numero massimo di destinatari pari a 100;

•ricevere gli stati di avanzamento di un invio per ciascun destinatario;

•personalizzare gli eventi con dei parametri passati in fase di invio della mail, utili a riconciliare l’evento con le entità che lo hanno scatenato;

•creare dei Subuser, ciascuno con specifico indirizzo IP, statistiche, domini e API key indipendenti, che consentono di separare reputazione e configurazioni tra diversi flussi di invio, applicazioni o clienti, in quanto i server di posta elettronica costruiscono “la reputazione” di un indirizzo e-mail, analizzando i flussi di comunicazione e associando le statistiche al relativo indirizzo IP.

Ad un tenant possano essere assegnati uno o più Subuser, per tale motivo si raccomanda che:

•organizzazioni diverse siano impersonate da Subuser diversi (IP diversi);

•una medesima organizzazione abbia Subuser diversi per finalità differenti (per esempio, un Subuser da utilizzare per campagne marketing ed uno per inviare comunicazioni operative come reset password, etc..).

Il monitoraggio delle aperture da parte di Sendgrid aggiunge un'immagine invisibile di un pixel alla fine dell'email, che può tracciare le aperture. Se il destinatario dell'email ha abilitato le immagini sul proprio client di posta elettronica e viene eseguita una richiesta al server di SendGrid per l'immagine invisibile, viene registrato un evento di apertura.

Non tutti i client di posta elettronica caricano le immagini per impostazione predefinita. In molti casi, i destinatari ricevono un messaggio, lo aprono e persino cliccano su un link, ma il messaggio non viene mai conteggiato come aperto. Alcuni client di posta elettronica comuni bloccano automaticamente il caricamento delle immagini per impostazione predefinita.

La configurazione dei Subuser viene gestita da parte degli operatori Openwork nella piattaforma Sendgrid